常見問題 Q&A

常見問題----------------------------------我要怎樣購買網站內的黏合材料產品？

當你在材料庫中尋找到需要的產品後，你需要先把該產品加入報價清單，註冊登入並把報價清單發送給我們。等待完成報價後，您的帳號內並會顯示該產品的價格、MOQ、貨期等信息。您可以從已報價清單中，選購需要的產品，並進行付款購買。

常見問題----------------------------------為什麼我找不到該品牌的某些產品？

遇到什麼問題您都可以通過電郵和即時通訊服務來聯繫我們

常見問題----------------------------------如何找到有關特定產品的更多信息細節，比如TDS及MSDS？

快速搜索你需要的產品安全數據表、技術數據表、REACH 和 RoHS 文檔，我們的客服人員會為你提供最詳盡的產品資料檔案。

請發送電子郵件至cs@materiomart.com 聯繫我們。

了解更多品牌與應用

常見問題----------------------------------我可以通過這個平臺直接聯繫到材料原廠品牌獲得技術支持嗎？

當您的項目有遇到材料選擇困難，需要專業的產品指導，你可以電話或電郵聯繫我們當地的技術人員獲得技術支持。如果市場上沒有可完全匹配的產品方案，我們可以配合材料原廠，按照您使用點和要求，開發新型號，完全依照您的情況。

AdhesiveMaterial Lab的銷售支持團隊可以在理解您需求的基礎上為您提供產品支持，同時可以轉給相關工程師來解答您的疑問。
我們亦得到品牌原廠支持，可以由原廠產品研發人員提供技術服務。
當然您可以直接瀏覽產品頁面上詳盡的相關資料及下載產品TDS，節約時間。

常見問題----------------------------------網站目前是何種支付方式？我能選擇其他付款渠道嗎？

付款方式選擇

目前網站僅支援貨到付款的方式購買產品，我們接收訂單後，會有專業銷售與您溝通相關事宜
，儅物流顯示簽收時需要進行付費。

匯款信息：

帳戶名稱 : TAIMING TECHNOLOGY COMPANY

銀行名稱 : 香港上海匯豐銀行有限公司

銀行地址 : 香港特別行政區九龍尖沙咀彌敦道 82 – 84 號,尖沙咀分行

帳戶號碼 : 181-890559-001 (港元), 181-890559-274 (美元)

其他渠道：

信用卡付款
Payme
Adhesive m-Lab信用賬號（僅限於放帳客戶, 單擊此處申請開設)

配送政策----------------------------------發貨時間一般是怎麽安排的？如果我有加急件怎麽辦？

次日發貨

星期一至五當天下午5:00之前截單的本地庫存產品，我們可以安排次日發貨
這些地點我們未能提供送貨服務 : 郵政總局信箱 ; 禁區位置及離島。
海外庫存產品及外購產品，請聯繫我們銷售或客服人員，確認具體發貨時間。

七個工作日内發貨

一般情況下，產品屬於非本地庫存，產品會於'確認訂單'3- 7個工作天內發貨。
星期六至日和節假日訂購的本地庫存產品，我們在工作日安排發貨。
這些地點我們未能提供送貨服務 : 郵政總局信箱 ; 禁區位置及離島。
海外庫存產品及外購產品，請聯繫我們銷售或客服人員，確認具體發貨時間。

配送政策----------------------------------讓客戶收到貨物的驗貨原則説明

收到貨時，請您務必在確認貨物正確（包括貨物品名、品牌、型號、數量、包裝、外觀、剩餘有效期等）無損壞後簽收。如貨物外箱貼有易碎標識，請您務必當場開箱檢查箱內貨物是否有破損。如外包裝有明顯損壞跡象，您可及時通知我們，並拒收該貨品，我們會處理並承擔由此而產生的運輸費用。如果您已經完成簽收，震坤行不再受理關於此貨物有誤或有損壞的投訴。

售後服務----------------------------------收到貨後若想要退換貨的話可以嗎？退貨包郵嗎？

退換貨原則
M+材料庫所售商品均為全新正品，在商品包裝完整、數量準確的前提下，我們承諾，通過網站或者其他官方線上平臺自主下單購買的標準商品（非標準品除外），可根據本規則申請退換貨事宜。（注：“包裝完整”是指產品外包裝沒有破損，內件不缺，不影響再次包裝或銷售）

退換貨細則及申請説明

承諾符合以下情況，可通過【我的訂單】線上發起售後，我們會在 1~2個工作日內處理，您也可以聯繫專屬客戶經理/客服或撥打+852 5469 4616 申請辦理退換貨事宜。
注：符合退換貨標準的商品，如對應商品無庫存無法換貨時，僅能辦理退貨或根據需求進行替換。


退換貨類別	具體描述	是否支持退貨	是否支持換貨	是否收取返回運費	備註
國家法律所規定的功能性故障或商品品質問題	經由品牌商認可的售後服務中心或國家認可的協力廠商質檢平臺檢測確認的商品問題，並出具有效檢測憑證	是	是	否	提供有效的質檢憑證。非正常使用、保管或自然損耗、意外事件 /不可抗力事件導致損毀、滅失或變質的商品不屬於此種情形
商品破損、少件	簽收時收到商品存在外觀變形、損傷、少件等情況。 (少件指缺失主件或配件)	是	是	否	需提供協力廠商物流有效憑證（證明簽收貨物時商品即存在破損、少件等情況）
商品颜色、尺寸、型号不符	震坤行原因造成的收到商品与订单商品颜色、尺寸、型号等不一致情况	是	是	否	收到商品实物与订单商品的对比图片

售後服務----------------------------------投訴與建議

儅您打開此頁面時，我們先為未能協助您高效的完成采購任務内容而感到非常抱歉，在此誠摯致歉，並且您可以通過如下途徑聯繫我們，我們非常重視您的反饋，並將積極配合滿足您的相關訴求。

投訴電話：

+852 5469 4616

投訴郵箱：

cs@materiomart.com

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